2015年二级人力资源管理师考点：第六节面试的组

　　第一单元 面试的基本程序

　　【知识要求】

　　一、面试的内涵

　　面试是指在特定的时间和地点，由面试官与应聘者按照预先设计好的

　　目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。

　　根据上述定义，面试的特点如下：

　　1、以谈话和观察为主要工具;

　　2、面试是一个双向沟通的过程;

　　3、面试具有明确的目的性;

　　4、面试是按照预先设计的程序进行的;

　　5、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

　　二、面试的类型

　　1、根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又成为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。

　　2、根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试官与每一位应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。

　　3、根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。

　　4、根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的，例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么做”;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

　　三、面试的发展趋势

　　1、面试形式丰富多样。从单独面试到集体面试;从一次性面试到分阶段面试;从非结构化面试到结构化面试。

　　2、结构化面试成为面试的主流。

　　3、提问的弹性化。面试虽然依据事先定好的思路进行，但是面试提问应围绕面试背景和面试目的自然展开，使前后题目之间自然衔接。

　　4、面试测评的内容不断扩展。面试测评的内容不仅包括知识和仪表，而且包括思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机和进取精神等，是对应聘者的全方位考察。

　　5、面试考官的专业化。有越来越多的人专门研究面试与人才测评，成为这方面的专家，他们与用人单位组成面试小组，为企业开展面试活动，使得面试的专业技巧得到很大的提高。

　　6、试的理论和方法不断发展。

　　【能力要求】

　　一、面试的基本程序

　　面试的结果受很多因素的影响，如面试环境、面试考官、应聘者等。

　　为了提高面试结果的科学性和可靠性，应对面试的每个部分进行研究，设计

　　结构完整的面试，对整个面试过程提供详细说明。这样组织的面试，无论在

　　何时何地，由谁来主持，其结果都是十分可靠而有效的。

　　结构完整的面试程序如下：

　　(一)面试的准备阶段

　　1、制定面试指南

　　面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括如下内容：

　　(1)面试团队的组建。规定面试团队的人数、成员来源、谁具体负责等内容。如面试由面试评价小组负责，小组由主考官、副考官、考官组成。

　　(2)面试准备。在面试之前，应规定面试准备的内容，以及要达到的目的。一般可以按照结构完整的面试的步骤加以准备，准备面试题目及答案、面试的评分标准，以及面试的地点等内容。如面试之前，面试评价小组成员应对面试题目、评价标准等进行讨论，取得一致意见。

　　(3)面试提问分工和顺序。规定面试员工的提问内容和顺序。如面试开始后，主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的副考官、考官发问。

　　(4)面试提问技巧。规定面试提问的方式，如面试提问可考虑两种方式：第一，针对应聘者答辩的内容随机发问，不事先准备;第二，分别由熟悉业务的考官出题，讨论后列入《面试问题提纲》。

　　(5)面试评分办法。制定面试评分标准，给所有考官以参考答案，避免失去面试打分的公正性。如面试过程中，评价小组成员分别打分，评价结束后进行汇总，求出加权平均分，以加权平均分作为面试成绩，并排列应聘者面试成绩的名次。

　　2、准备面试问题

　　准备面试问题，可以帮助招聘考官获得求职者是否具备合格的岗位才能方面的信息。

　　(1)确定岗位才能的构成和比重。首先，分析该空缺岗位所需要的才能有哪些;其次，分析专业技能与综合能力各占多少比重;再次，分析综合能力包括哪些内容，各自占多少比重等;最后，用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。

　　(2)提出面试问题。根据才能分析和评价要素权重，准备问题形式和数量，可以将所提问题列表给出。

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